Política de envío

¡Claro que sí! Aquí tienes un borrador de una Política de Envío para tu eCommerce "Peauxskins", diseñada para ser clara sobre la responsabilidad compartida con las empresas de mensajería y qué esperar en caso de problemas.

He incluido secciones clave para cubrir todo el proceso:

🚚 Política de Envío de Peauxskins

1. Generalidades

En Peauxskins, nos esforzamos por ofrecerte una experiencia de compra fluida. Para garantizar una entrega eficiente y segura de tus productos, trabajamos con múltiples y reconocidas empresas de mensajería (transportistas) a nivel nacional e internacional, tales como FedEx, DHL, Estafeta, UPS, entre otras.

Importante: Una vez que el pedido es recolectado por el transportista, la responsabilidad del envío y la entrega recae directamente en dicha empresa de mensajería.

2. Opciones y Tiempos de Envío

Durante el proceso de compra, te ofreceremos diversas opciones de envío proporcionadas por nuestros transportistas asociados.

  • Cálculo de Tarifas: El costo del envío se calcula automáticamente al finalizar la compra, basado en el peso, las dimensiones de tu paquete y la dirección de destino.

  • Tiempos de Entrega Estimados: Los tiempos de entrega son estimados y proporcionados por el transportista. Estos comienzan a contar a partir de que recibes la notificación de que tu paquete ha sido recolectado y despachado.

    • Envío Estándar: [Especificar rango, ejemplo: 3-7 días hábiles].

    • Envío Exprés/Prioritario: [Especificar rango, ejemplo: 1-3 días hábiles].

  • Días Hábiles: Se consideran días hábiles de lunes a viernes, excluyendo días festivos.

3. Procesamiento y Seguimiento del Pedido

  • Tiempo de Procesamiento: El tiempo que nos toma preparar tu pedido antes de ser entregado al transportista es de [Especificar rango, ejemplo: 1-2 días hábiles].

  • Número de Seguimiento (Tracking): Una vez que tu pedido sea despachado y el transportista lo haya recolectado, te enviaremos por correo electrónico el Número de Seguimiento correspondiente. Con este número, podrás monitorear el estado de tu paquete directamente en el portal web del transportista seleccionado.

4. Responsabilidad y Exclusión de Responsabilidad

Al seleccionar a una empresa de mensajería, el cliente acepta que:

  • Peauxskins no es responsable de los retrasos en la entrega causados por la empresa de mensajería, condiciones climáticas, problemas logísticos internos del transportista, o direcciones incorrectas/incompletas proporcionadas por el cliente.

  • El cliente es responsable de proporcionar una dirección de envío correcta y completa. Si el paquete es devuelto a nuestro almacén debido a una dirección incorrecta o a que el cliente no fue localizado, los costos de un segundo envío correrán a cargo del cliente.

5. Asistencia en Caso de Extravío o Daño

Aunque la responsabilidad del paquete pasa al transportista, en Peauxskins nos comprometemos a apoyarte de manera activa en caso de que surja un inconveniente grave:

  • Extravío del Paquete: Si el seguimiento muestra que el paquete no ha tenido actualizaciones por un tiempo prolongado o ha sido confirmado como extraviado por el transportista, haremos lo siguiente:

    1. Activaremos el Proceso de Reclamo: Iniciaremos inmediatamente un proceso de investigación y reclamo formal ante la empresa de mensajería seleccionada.

    2. Mantenimiento Informado: Te mantendremos puntualmente informado sobre el progreso de este reclamo.

    3. Resolución: Una vez que el transportista confirme oficialmente el extravío y/o la resolución del reclamo (la cual puede tardar hasta [Ejemplo: 20 días hábiles]), procederemos, según sea el caso y la decisión de Peauxskins, a realizar el reenvío de tu pedido o el reembolso total de la compra.

  • Daño al Paquete: Si tu paquete llega visiblemente dañado, te pedimos que rechaces la entrega o tomes fotografías detalladas del embalaje y del producto dañado inmediatamente. Contacta a nuestro equipo de soporte en las primeras 24 horas de haber recibido el paquete para iniciar el proceso de reclamo.

6. Contacto

Para cualquier duda sobre tu envío o para solicitar apoyo en un caso de extravío/daño, por favor contáctanos a: cerobianrio.com@gmail.com